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原创 从“打扮家”的用心,看“新国美”的决心

原标题:从“装扮家”的用心,看“新国美”的决计

(国美控股集团杜鹃女士致辞)

文 | 曾响铃

来历 | 科技向令说

4月29日,国美×装扮家·家居家装战略暨APP上线发布会在北京举办。装扮家BIM智能家装饰途径正式发动,这意味着国美正式进军家居家装工业。

依照装扮家创始人兼CEO崔健的说法,途径的起点是让工业服务链条上每个人物的运营功率更高,让客户的体会更好,其根本逻辑是树立一套科学全面的、规范化的、不失真的、精确的点评系统,构成规范的良币驱赶劣币的机制。

(装扮家创始人兼CEO崔健讲话)

简答来说,便是“装扮家”经过“通明家装”,从家装用户和职业痛点动身,为工业供给侧立异,以科技进步效益,以才智发明夸姣。这跟国美的“家·日子”战略布局和寻求相契合。那么新家装和新国美究竟能碰撞出什么样的火花?咱们无妨探求一番。

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大举进军家装职业, 国美“初心”未改

“新国美”进军家装家居职业能够说是国美的“初心”。

一方面,国美现在并非家电零售商,而是“家·日子”服务商。

家装作为我国家庭消费中仅次于买房买车的重要消费,是“家·日子”服务的重要一环。进军家装职业,帮用户更好地“筑家”,是国美“家·日子”战略的延展。

事实上,国美在家装范畴早有布局。早在2017年,国美就领投了“爱空间”C轮融资,并联手打造“爱空间”国美店。尔后几年,国美还与欧派、志邦、皮阿诺等品牌协作,开展橱柜厨电一体化事务,打造厨房空间。到2019年,国美引进“海尔才智家”,推动全屋智能化。

此次国美和装扮家联手,是瓜熟蒂落的强强联合,前者有途径优势、用户优势、供给链优势,后者有技术优势、专业优势,两者之间的联合将完结1+1>2的作用。

另一方面,不管是做零售途径,仍是做家居家装途径。国美都是以用户思想、科技思想、途径思想、闭环思想为辅导,与职业同伴同享共建,供给处理职业和用户痛点的整合协同计划。

我国家居家装职业,在曩昔30多年的“粗野开展”中,一向存在许多痛点,如供需不匹配、价格不通明、交给不到位等。有痛点就有时机,国美作为零售业数字化转型的先行者、装扮家作为家装数字化领先者,两者经过数字化东西和途径从头界说“新家装”,为职业提效的一起为用户体会增效,一向秉持着用户榜首的开展理念,不忘初心。

此外,在“家·日子”战略2.0阶段,国美环绕“家·日子”场景的各个垂类进行深耕,是其开展要点。

家居家装职业作为一个估计到2025年高达6万亿规划的大商场,商场集中度低,入局家装家居职业,能给国美“家·日子”战略深化供给重要支撑和巨大幻想空间,也是其进行垂类深耕后的一个必选项。

综上来看,国美做家装,仅仅何时做、怎样做的问题,而非做不做的问题。如此来看,上线全新的“装扮家”家装途径,就很好理解了。

用心的“装扮家”, 摆开家装途径“通明竞赛”新前奏

家装职业数字化转型喊了许多年,但仍然开展缓慢、乱象丛生。其间一大半的乱象是由“不行通明”构成——不通明的服务、资料、价格、施工等等。

装扮家以“通明家装”为中心要素,直击家装职业的“不通明”,契合职业等待。而环绕“通明化”,“装扮家”着实做足了功课。

首要,让家装分阶段独立服务,防止事务的“不通明”。

家装公司都喜爱“整装服务”,不只因为整装客单价高,也便利夹藏“私货”。但装扮家不一样,它树立了规划、施工、资料和家居四大“独立”服务途径。既让用户能够一站式完结家装和家居选购服务,又将各个不同阶段分隔,防止各种“利益内幕”和“开支增项”,让用户花得“通明”。

其次,优化服务进程,让用户感知“通明化”。

因为家装周期长,环节冗杂,以至于家装服务存在许多“盲区”,简单构成所见非所想、质量不可控、取得感低体会差等问题。为此,“装扮家”供给了数字化东西和途径,让用户感知愈加“通明”。

如在规划服务上,“装扮家”完结了规划全程100%在线化,包含规划师的精准量房、平面布局、作用图、施工图、算量清单的交流和实时联动。在施工服务上,装扮家研发了一套科学的、规范的监控系统,完结了施工现场360度、24小时无死角的全掩盖,全面规范化管控施工质量。

此外,国美家装不只仅树立买卖促成途径,更是深化各个环节从本源上进行优化,成为替职业“提效提质”、树立良性循环规范的途径。

比方经过对内行演员进行价值分级核定,供给认证证书,并针对认证的不同,树立一套全新收入机制,让有水平的工人取得更高待遇,让欠好的工人遭到赏罚,完结良币驱赶劣币,让整个施工职业构成正向飞轮。

在供给链服务中,经过在线视频导购出售方式,“装扮家”供给链途径树立了集束式的视频交流方法和导购展厅,以三维周游的方式将资料直观展现在规划师与业主面前。让业主完结“所想即所见,所见即所得”。

装扮家家装途径,经过“通明家装”直击家装职业的“不通明”,或将成为家装职业进行新阶段的一个“引爆点”,摆开了家装途径竞赛的新前奏。

从“装扮家”的“用心”, 看国美转型的“决计”

家装职业数字化转型,一向被视为最难啃的骨头。国美发动家装战省略啃这块儿最难啃的“骨头”,也向外界传达了国美从零售商转型为途径服务商的决计。

回忆国美的转型,从继续推动“家·日子“战略,构建线上线下双途径,到上线“真高兴”APP,进军文娱化零售,晋级零售规范,再到此次发动家居家装战略新途径,加快工业链纵深开展。虽触及的事务不同,但环绕“家·日子”的场景不变,国美根据“家·日子”战略的落地推动没变,国美以途径思想、科技思想、用户思想、闭环思想处理职业痛点和用户难题的方向也没变。

榜首,坚持用户思想和闭环思想。

在当下零售职业,用户既要线上快捷又要线下体会,既要买得好又要买得高兴,还要一站式省时购物。所以国美打造了线上线下双途径,并从家电品类扩充到掩盖“家·日子”各个环节的全品类敞开途径,还打造了从内容到买卖的生态服务闭环。并经过线下门店数字化、视频导购、多重真选的选品规范进步零售职业的规范和用户体会。

进入家装家居职业,国美相同如此。用户厌烦不通明、不期望捆绑式整装、不期望到处跑。所以国美垂青了装扮家,锚定“通明家装”,并供给“独立的分阶段服务”,从规划、选装饰资料、施工、买家居几个维度打造一站式家装家居闭环服务。

第二,坚持做增量的科技思想和途径思想。

现在途径经济已成为构建竞赛新优势的重要根底,其以数据作为要害出产要素、以现代网络作为重要载体,有利于进步全社会资源配置功率。从“装扮家”途径的一系列动作能够看出,国美做“新家装”除了整合职业资源进步功率之外,也致力于经过科技和途径方式发明新增量。

比方大多数家装途径针对规划师和施工工人只从社会“抢人”,而非“培育人”,“装扮家”不一样。针对规划师,装扮家与业界最强大师联合树立三大研究所,并供给独家职业技能赋能练习系统,协助途径规划师成为细分范畴专家。针对新手演员,打造了一整套规范化、系统化练习教程,手演员可经过APP、国美门店VR练习区、实训基地练习,一站式完结学习、上岗和接单。

可见,国美进军家装家居职业。并不会加重职业内卷,而是会给职业培育更多优异的规划师和手演员,树立良币驱赶劣币的新机制。给资料商供给比如“在线视频导购”等新数字化东西,进步工作功率和用户体会。给顾客供给“通明的”家装家居消费和体会......这为职业健康有序开展供给了新力量,也给国美的后续开展供给了新支撑,更表现了国美以处理职业痛点和用户痛点环绕“家·日子”布局的决计。

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